Keskiviikko 8.10.2025

Viime viikot ovat olleet minulle oikein aurinkoisen palvelun aikaa – tai kohtaamisia arjen enkeleitten kanssa. Olen saanut niin monessa paikassa ylellisen ystävällistä ja auttavaista palvelua, että olen vieläkin aivan otettu. Niinä hetkinä ei ole tyytyväinen vain, koska on saanut asiansa sujuvasti hoidettua, vaan saa ottaa mukaansa iloa ja hyvää mieltä, joka kuplii sisimmässä pitkään ja kantaa kauas.

Saatan olla aika kärkäs antamaan palautetta, jos asiat eivät toimi tai jos palvelu on töykeää. Mutta annan usein palautetta myös, kun se on kiitosta, ja se on paljon antoisampaa, sillä aika usein saattaa silmien kiillosta havaita, että sillä on saajalle merkitystä.

Hellää hampaidenhoitoa

Olen joutunut käymään muutaman viime viikon aikana pariin otteeseen kaupungin hammashoitolassa. Ensin korjattiin lohjennut paikka, ja tänään kävin suuhygienistin vastaanotolla. Jostain syystä olen huomannut, että iän myötä vastaanotolle meno on alkanut jännittää, vaikka tiedänkin, ettei edessä pitäisi olla mitään kivuliasta. Rukoilen aina aamusta, että kohdalle tulisi miellyttävä hammaslääkäri ja -hoitaja.

Rukouksiini on vastattu ylenpalttisesti. Paikan korjauksen jälkeen kiittelin hyvillä mielin hammaslääkäriä ja -hoitajaa, että olettepa ihana työpari, kun homma hoitui hetkessä kivutta ja hyväntuulista rupattelua kuunnellen. Kaiken lisäksi hammaslääkäri varasi pienestä vihjeestä ajan suuhygienistille hampaiden puhdistusta varten. 

Suuhygienistin käynnillä lopputulos oli aivan sama. Rukoilin aamulla, että jospa suuhygienisti voisi olla vaikka vähän iäkkäämpi (tyyliin omanikäinen), leppoisa ja lempeäotteinen – ja juuri sellainen minua odotti hoitolassa hymyssä suin. Kerroin sen lopuksi kiitosten saattelemana hänelle, ja näin, miten hän aavistuksen punastui ja silmätkin hennosti kostuivat.

Ystävälliset asiakaspalvelijat voivat olla meidän elämämme ”arjen enkeleitä” ja ilon tuojia.

Posti yllättää iloisesti

Posti ei viime vuosina ole aina yllättänyt kovin positiivisesti toimissaan. Mutta poikkeuksiakin on. Jouduin lähettämään ulkoisen kovalevyn tietojen palautusta varten erääseen firmaan. (Se taas on toinen tarina, joka on seurausta pelkästään omasta tyhmyydestä ja huolimattomuudesta ja tuli todella kalliiksi, mutta nolottaa niin paljon, että jätän kokonaan kertomatta.) 

Anyway, olisin halunnut ostaa levylle sopivan laatikon palautuspostia varten, mutta sellaista ei löytynyt. Kassalla oli kuitenkin auttavainen asiakaspalvelija, joka totesi, että antamallani lähetystunnuksella palautusosoitteeseen voi laittaa vähän isommankin paketin, kaivoi varastosta käytetyn ison laatikon, täytettä jottei levy pääse heilumaan laatikon sisällä ja hyvä ettei vielä pakannutkin sitä puolestani. Kiitin kumarrellen ja poistuin ulos hymyillen. Kalliiksi tullut mokani sai edes hienoisen hopeareunuksen.

Matkahuolto hoitaa

Parin viikon kuluttua siitä lähetin taas pakettia, mutta kilpailevan Matkahuollon kautta. Poika oli haaveillut Raamattu kansalle -käännöksestä, joten halusin lahjoittaa hänelle uuden Raamatun nimipäivämuistoksi. Oletin taas, että voin ostaa Matkahuollosta pehmustetun kuoren kirjalle, mutta eipä niitä ollutkaan myynnissä. Vaan jo oli taas asiakaspalvelija paikallaan. Hän sanoi ”tietävänsä”, että kaappiin on jäänyt jostain yksi paksu pahvikuori, joten hän antoi sen minulle, ja parilla näppäimistön painalluksella paketti oli taas matkassa ja jo seuraavana päivänä perillä Turussa. Ja taas sain kiittää ja kumarrella aidosti iloisena siitä, miten hienosti asiat voivat parhaimmillaan sujua.

Joku saattaa miettiä, mitä tuollaisissakaan tapahtumissa nyt on niin kovasti juhlimista – ihan normaalia asiakaspalvelua, josta ei kenenkään pitäisi joutua sen kummemmin kumartelemaan! Mutta minusta ne kertovat pikemminkin siitä, miten suuri positiivinen vaikutus pienillä kauniilla teoilla ja ystävällisellä asenteella voi olla. Ja kun osaa nauttia pienistä iloista, ei tarvitse jatkuvasti jahdata suuria.